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五款民宿预订平台测评:爱彼迎难开发票,蚂蚁短租未设在线客服

2019-11-20 17:41:13

七麦数据显示,截至2019年9月中国大陆地区ios开发者账号数已飙升至52万个,其背后隐藏的开发者数量可能更多。《2017-2018中国移动应用商店市场监测报告》提到,2017年ios开发者获利265

假期你住在哪里?寄宿家庭已经逐渐成为许多消费者的选择,尤其是年轻人。近年来,随着旅游需求的多元化发展,依托城市闲置住宅的兴起以及ins风格、北欧风格等独特的设计风格,网络红色寄宿家庭吸引了游客的注意力。自2011年以来,国内住宿预订平台因市场需求而诞生,迎来了一个快速增长的节点。

面对众多的家庭住宿预订平台,消费者应该如何选择?哪个平台提供最高价值的住宿?哪种应用软件最方便预订家庭住宿?杜南评估选择了目前市场上五大住宅预订平台——Airbnb、土家族住宅、小猪、伍德伯德短租和蚂蚁短租。分别从下载量、分数、功能、页面设计和住宅信息等维度进行评价,分析住宅住宿平台的不同特点和优缺点。

注:本次评估共100分,其中用户意识10分,用户满意度10分,平台性能和房间可用性25分,使用体验30分。

注:此评估是一个经验性评估。产品体验因人而异。结果仅供参考,不能用于商业目的。

[总清单]

Airbnb在综合排名中名列第一;蚂蚁短租排名垫底

2019年9月25日至30日,来自杜南识别与评估实验室的研究人员作为租户,对airbnb、土家族民居、小猪、伍德伯德短租和蚂蚁短租五个主流居住平台进行了经验性评估。评价指标包括五个维度:用户意识、用户满意度、平台性能、住房状况和使用体验。

其中,用户意识和用户满意度基于安卓应用市场的应用下载量以及安卓和ios应用商店的得分。平台性能是指每个住宅平台的页面设计风格和功能设置。住房状况评价指标包括平台提供的住房数量、价格、消费者评论数量、图片的美观程度等。使用体验基于平台提供的房屋筛选便利性,以及消费者订购和退订过程的便利性。

根据综合排名,airbnb以77分排名第一,其次是土家族寄宿家庭、小猪和伍德伯德短租,蚂蚁短租以58分排名最后。具体维度排名:在用户认知度方面,伍德伯德(Woodbird)和蚂蚁(Ant)的短租都只有2分。土家族寄宿家庭在用户满意度方面排名垫底。在平台性能方面,蚂蚁短租表现稍差。仔猪在房屋评论、室内环境等指标上得分较低,在房屋状况上排名垫底。从使用经验来看,木鸟在房源筛选和预订过程中的便利性相对较低。

[用户意识]

主要应用商店下载蚂蚁短租

五个住宿预订平台在手机应用市场的下载量在一定程度上反映了平台对消费者的影响和吸引力。本次评估收集了国内手机应用市场各平台的下载量,以调查用户意识。下载量越大,用户知道并选择下载的应用程序越多,这在一定程度上反映了应用程序的影响力越大。

ios应用商店在检查用户意识时没有显示下载次数。该评估基于安卓主流手机应用市场的下载量。根据人工智能媒体咨询发布的《2018-2019年中国移动应用商店市场监测报告》中安卓应用商店2019年排名,分别选择英宝、360手机助理、oppo应用商店、华为应用市场和vivo应用商店进行调查。

总体而言,airbnb在主流安卓应用市场遥遥领先,下载量为1.404亿次。其次是土家族寄宿家庭和小猪,分别是6979万次和6329万次。蚂蚁短租下载量最低,为2587万次。其中,土家族在英宝和vivo应用商店的下载量排名第一。在华为的应用商店和oppo应用商店中,airbnb在下载列表中排名第一。在360名手机助手中,小猪被下载的次数最多。蚂蚁短租在主要应用商店的下载量中排名较低,这可能与其业务规模和房屋数量有关。

[用户满意度]

老虎和蚂蚁的短期租金得分较低

华为应用商店只有3颗星

下载量是平台影响力的直观体现,下载后消费者的反馈反映了用户的满意度。此次评估收集了手机应用市场的软件得分,包括ios和中国主流安卓应用的得分。分数越高,消费者对家庭住宿预订平台的满意度越高。

总体而言,主流手机应用市场的五个家居预订平台基本得分在4分以上,整体满意度良好。伍德伯德短租、小猪短租、airbnb短租、蚂蚁短租和土家族寄宿家庭的平均得分分别为4.96、4.9、4.8、4.54和4.42。

Woodbird short rent在所有应用市场排名第一,在ios、颖永宝、oppo、华为和vivo应用市场分别得分5、5、4.9、5和4.9。相比之下,老虎和蚂蚁短租得分较低,华为的应用商店得分仅为3分。

[功能完善]

小猪和蚂蚁短租平台

没有用户共享交互部分

本次评估中,主要住宅预订平台的性能主要包括页面美观、操作方便和功能完善等维度。页面之美是指平台界面的视觉设计、色调的统一协调以及各部分的排列;功能完善是指主页和用户定制的功能设置是否满足用户的使用要求;操作便利性是指平台导航、区段和其他用户布置设置的操作便利性。

其中,就功能完善而言,airbnb除了搜索房屋之外,还提供“体验”功能,并提供摄影和插图等体验项目,以满足用户在居家以外的各种社会需求。土家页面提供了一些推荐的居家住宿列表,如“网上红色美容小屋”、“必须睡觉列表”和“美容小屋草机”,这些列表更适合有足够时间浏览的用户。小猪主页上的“小猪故事”汇集了地主故事和城市故事,但没有用户反馈或沟通渠道。Woodbird short rent和土家族都推出了品牌家居计划,供用户选择连锁家居品牌。相比之下,蚂蚁短租比其他平台更简洁,功能也更少。

Airbnb、土家和伍德伯德短期租赁都有用户交互部分。airbnb在其导航中有一个“故事”级别的栏目,内容包括家庭住宿、食物、景点、艺术和商店等。供用户上传照片、分享旅行经历或人生感悟。土家和伍德伯德短租的“发现”部分侧重于用户分享他们的居家体验,而小猪和蚂蚁短租没有互动部分。

[操作便利]

操作便利性是指用户操作平台导航、板块排列等设置的便利性。对五大住宿平台运行便利性的评价主要是从为用户提供服务和满足实际需求的角度进行的。其中,不同于其他页面的分发属性,“我的”页面更加私密和主动。这部分是专门为用户定制的,可以反映不同平台的特点和用户习惯的认知。

在“我的”页面中,airbnb保留了用户保留的房屋信息和城市痕迹,并鼓励用户去更多的地方点亮城市。然而,airbnb没有提供发票的快速输入。事实上,airbnb中国将从2018年11月2日起停止向租户收取服务费。如果预订中没有收取费用,预订发票将不会开具,这对有发票要求的租户来说不是很方便。伍德伯德短期租赁公司在“我的”部分有一个“索要租金”栏目。用户可以根据住房需求发布租房信息,符合条件的房东会主动“索赔”。杜南记者9月25日晚在广州发布了租房信息,房东在两分钟后给出了反馈。

途佳在“我的”页面上设置了一个“内容管理”部分,方便用户上传他们的住宿或旅行体验。在途家看来,用户不仅是租户或房东,也是内容制作者。小猪有一个专门的“小猪管家”部分,主要针对房东人群,在房客退房后提供专业的清洁服务和定制的洗漱用品。与上述四个平台相比,蚂蚁短租(Ant short rent)的“我的”部分相当规则,只显示六个基本功能:优惠券、收藏、浏览历史、公共信息、在线客服和发票。同时,其在线客户服务功能仅提供电话呼叫,不提供在线智能回复。

[选定的房子]

蚂蚁短租拥有数量最多的“首选”房屋

仔猪短租没有建立独立的住房来源选择

本次对五大居住平台住房供应情况的评价主要包括住房供应数量的选择(满足入住条件和平台认证的优质居住住房数量)、住房供应的总体价格(平台显示住房供应的集中价格区间)、住房供应价格的丰富性(平台显示住房供应的价格分布,不同价格的价格越分散,不同收入群体的选择就越多;相反,它表明它主要针对某个收入群体)、对房子的评论数量(在一定程度上,它反映了房子的入住数量,评论数量越多,房子可能入住的数量就越高)、以及房子的美(从空间、亮度、清洁度、家居装饰设施、设计风格等方面对房子画面的统一印象)。)。

作为租户,杜南记者从10月1日(入住)到10月2日(离开)在五个预订平台上搜索房间的可用性,目的地是上海迪士尼乐园。入住条件为3人,全租,选择由每个平台认证的选定房间。

每个平台都引入了经过质量、设计、舒适度等指标验证的精选房屋,其中蚂蚁短租除了与途家的数据连接外,还增加了途家的“蚂蚁优先”房屋。从搜索结果来看,蚂蚁短租拥有数量最多的“首选”房屋,显示为300套。Airbnb和Woodbird短租有30多套;途佳“首选专业”显示21个套件来源;存钱罐短期租赁没有独立的房屋选择,仅在房屋信息下标注“优秀产品”,因此看不到符合入住条件的房屋选择。

[房价]

Airbnb,土家族,伍德伯德短期租赁

提供多种价格的住房以满足不同的群体

从五个预订平台上选定的房子的价格来看,小猪的整体价格最低,有36套房子都在1000元/晚以下,其中18套在150-500元/晚以内。Airbnb的整体价格相对较高,有12栋房子每晚1000元以上,其中一栋每晚超过1万元。由此可见,从整体上看,生猪短期租赁的价格比较“脚踏实地”,airbnb相对较高,适合注重质量的人。蚂蚁短租主要在300-700元/晚区间,木鸟短租主要在400-1000元/晚区间,土家族大多在500-1300元/晚。

在五个预订平台中,仔猪价格分布最为集中,主要在150-500元之间。Airbnb的价格分布最分散,平均分布在300-10000元/晚区间。途家和伍德伯德的短期租金也有不同的价格供不同的收入群体选择。相比之下,短期租金,猪和蚂蚁,主要是针对中低收入群体。此外,airbnb、Ant short rent和土家族对五个住宿预订平台的选定房间的评论数量较高,这在一定程度上反映了入住数量较高。

[使用流程]

Airbnb没有向房东提供快速通道。

土家、小猪和柴鸟的短期租金是免费的

筛查房屋时,每个平台都提供快速搜索项目和房屋筛查项目。Airbnb坚持国际化的特点,快速搜索项目的设置相对简单,而房源选择项目的设置相对详细,并且增加了无障碍设施等人性化选项,供人们选择。土家族的快速搜索词涵盖了各种信息,如价格、住房质量、住房类型、设计风格等。用户可以根据自己的需要快速筛选出住房来源。小猪短租的快速搜索项目以旅行的目的为导向,方便不同的人快速搜索。然而,平台本身并不是用来选择房屋的,这给选择带来了不便。

在折扣方面,土家族寄宿家庭向新用户提供最直接的折扣,向新用户提供100元优惠券,并提供“新手折扣”住房。Airbnb根据季节特点为新用户推出“秋季旅游礼券”,有效期至2019年10月7日。小猪和伍德伯德短租邀请他们的朋友在注册后收到300元礼券。短期租金没有折扣。

预订住宿时,所有平台都引入了“快速预订”功能,无需等待房东确认即可预订住宿。在预订过程中,蚂蚁短租(Ant short rent)和伍德伯德短租(Woodbird short rent)为房东提供了聊天和电话窗口,以便及时与房东联系。airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口,与房东的沟通只能采取信息的形式,给有紧急时间的用户造成不便。

每个平台都有不同的存款方式,其中大多数都是为房东设定存款。土家、小猪和伍德伯德的短期租金是免费的,需要相应地操作。在费用部分,与其他平台不同,爱必英的清洁费用不包括在首页显示的费用中,预订时应单独计算。每个平台的取消规则应由业主决定。关于收到退款的时间,伍德伯德短租和蚂蚁短租没有提供相关的统一说明。

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